Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

La presente politica definisce le regole applicabili all’annullamento degli ordini effettuati sul sito web.

In conformità all’articolo 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo italiano), il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato per la spedizione.

Se l’ordine è già in fase di preparazione logistica o è stato affidato al corriere, l’annullamento non potrà più essere accettato.

In tal caso, il cliente potrà presentare una richiesta di reso dopo la ricezione del prodotto, in conformità agli articoli 52–59 del D.Lgs. 206/2005.

Il negozio si riserva il diritto di rifiutare richieste di annullamento qualora l’ordine sia già stato trasmesso al corriere o integrato nel processo logistico.

• Le richieste di annullamento devono essere effettuate entro 24 ore
• Gli ordini già preparati o spediti non possono essere annullati
• Le richieste sono esaminate dal servizio clienti

2. Procedura di annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio tramite e-mail o telefono.

La richiesta deve includere:

• Numero dell’ordine
• Prova di pagamento

Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti confermerà la presa in carico e comunicherà l’esito nel più breve tempo possibile.

3. Rimborso e tempi di elaborazione

Quando l’annullamento viene approvato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 3–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine iniziale, in conformità all’articolo 56 del D.Lgs. 206/2005.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle condizioni dell’istituto bancario o del fornitore di pagamento del cliente.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa all’annullamento degli ordini, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

• E-mail: inquiry@cotivohome.com
• Telefono: +81 (709) 405 59 77
• Indirizzo: 5-10-3 ODA, KAWASAKI-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA 210-0846, JAPAN
• Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:10 alle 15:10
• Area di consegna: Italia

Il negozio consiglia ai clienti di leggere attentamente la presente politica di annullamento prima di effettuare un ordine, al fine di garantire un’esperienza di acquisto chiara e conforme alla normativa italiana.